Az Alcatel telefonközpont segítségével a vállalkozások egyetlen rendszerben kezelhetik a bejövő hívásokat, a belső mellékeket és a munkatársak közötti kapcsolattartást.
A megfelelően kialakított telefonhálózat ott jelent előnyt, ahol több részleg fogad ügyfélhívásokat vagy rendszeres a kollégák közötti hívásátadás. Egy Alcatel telefonközpont kiválasztásakor a készülékek kompatibilitását, a rendszer kapacitását és a későbbi bővítés lehetőségeit is érdemes megvizsgálni.
Alcatel telefonközpont: hogyan segíti a hívások szervezését?
Egy vállalati alközpont összekapcsolja a belső mellékeket és meghatározott szabályok szerint irányítja a külső hívásokat.
Ennek köszönhetően, az ügyfeleknek nem szükséges minden munkatárs közvetlen telefonszámát ismerniük, hiszen a központi elérhetőségen keresztül is kapcsolatba léphetnek a megfelelő ügyintézővel.
A híváscsoportok kialakítása különösen hasznos az ügyfélszolgálatokon. Ha egy munkatárs foglalt, a rendszer beállításaitól függően másik mellékre irányíthatja a hívást. Az automatikus kezelő és az időzített átirányítás szintén hozzájárul a telefonforgalom átláthatóbb szervezéséhez. Az Alcatel telefonközpont telepítése előtt fel kell mérni a vállalkozás jelenlegi és várható igényeit.
A mellékek száma mellett, az egyidejű beszélgetések mennyisége, a külső vonalak típusa és az esetleges telephelyek közötti kommunikáció is meghatározó szempont. A meglévő infrastruktúra állapota ugyancsak befolyásolja a választást.
Egy hagyományos telefonhálózatra épülő irodában más műszaki feltételekkel kell számolni, mint egy IP-alapú kommunikációra felkészített környezetben.
Alcatel Lucent rendszerek: milyen lehetőségeket kínálnak az irodáknak?
Az Alcatel Lucent névhez kapcsolódó vállalati kommunikációs megoldások között alközpontok, asztali telefonkészülékek és IP-alapú technológiák is megtalálhatóak.
A különböző termékcsaládok eltérő szolgáltatásokat biztosítanak, ezért a pontos modell és a támogatott funkciók ellenőrzése elengedhetetlen. Egyes rendszerek hagyományos és IP-alapú mellékeket is képesek kezelni. Ez olyan vállalkozásoknak előnyös, amelyek fokozatosan szeretnék korszerűsíteni a telefonhálózatukat, miközben a meglévő eszközök egy részét továbbra is használni kívánják.
Az Alcatel Lucent készülékek között találhatóak programozható funkciógombokkal és kijelzővel rendelkező változatok. Ezek megkönnyítik a mellékek elérését, a hívások továbbítását és a gyakran használt telefonos műveleteket.
A kompatibilitás azonban nem kizárólag a márkanévtől függ. Egy régebbi digitális készülék és egy újabb IP-alapú alközpont összekapcsolása megfelelő támogatás vagy kiegészítő eszközök nélkül nem feltétlenül megoldható. Az Alcatel Lucent megoldások kiválasztásakor ezért a hardveres adottságok mellett a szoftververziókat, a szükséges licenceket és az elérhető szerviztámogatást is vizsgálni kell.
A rendszer korszerűsítését érdemes a tényleges munkafolyamatokhoz igazítani. Egy kisebb irodában a megbízható mellékkezelés és a hívásátadás elegendő, míg egy nagyobb ügyfélszolgálaton összetettebb híváselosztási szabályokra van szükség.
Az Alcatel Lucent technológiák alkalmazásánál a hálózat stabilitása szintén lényeges.
